Frequently Asked Questions

Versand & Lieferung

Wie lange dauert die Lieferung?
Bestellungen werden innerhalb von 3-4 Werktagen bearbeitet. Die Zustellung innerhalb der Schweiz dauert danach in der Regel 4-6 Werktage, also insgesamt 5-8 Werktage. Details finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Sendungsnummer. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Track-Order-Seite.

Rückgabe & Erstattung

Wie lange habe ich Zeit, ein Produkt zurückzugeben?
Sie haben 30 Tage ab Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, eine Rückgabe zu beantragen. Details finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

Wie starte ich eine Rückgabe?
Kontaktieren Sie uns unter info@das-modehaus.ch, und wir senden Ihnen ein Retourenetikett sowie alle weiteren Informationen.

Kann ich einen Artikel umtauschen?
Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch an. Bitte senden Sie Ihre ursprüngliche Bestellung zurück und geben eine neue Bestellung auf.

Zahlung

Welche Zahlungsmethoden bieten Sie an?
Wir akzeptieren Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay, Maestro und UnionPay. Details finden Sie in unserer Zahlungsrichtlinie.

Sind meine Zahlungsdaten sicher?
Ja. Alle Transaktionen sind mit SSL-Verschlüsselung geschützt.

Allgemein

Wie finde ich die richtige Grösse?
Jede Produktseite enthält eine Massentabelle mit detaillierten Angaben, damit Sie die passende Grösse finden.

Wie kann ich Sie erreichen?
Sie erreichen unser Team über unsere Kontaktseite. Unser Kundenservice ist Montag – Freitag von 09:00 – 17:00 Uhr (MEZ) und am Wochenende von 11:00 – 16:00 Uhr (MEZ) erreichbar. Wir bemühen uns, Anfragen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.

Kontaktinformationen

Das Modehaus Luzern
E-Mail: info@das-modehaus.ch
Telefon: +41 41 692 99 04
Firmenadresse: Lärchenstraße 8, 97469 Gochsheim OT Weyer, Deutschland
Warehouse-Adresse: Haldenstrasse 10, 6006 Luzern, Schweiz